鲜艳的花朵

筛选优质客户,避免客户欠账

2017.04.07 23:02:22 Friday 279 views

作为一家正处于发展时期的广告公司,长期以来,我们为了积累客户对于客户欠账这种事总是采取默许的方式,但是回顾过去的几年,我们深深感受到客户欠账所引起的弊端,我们辛辛苦苦,忙忙碌碌过了一年又一年,到手的资金却寥寥无几,到头来反而负债累累欠了许多上游供应商的钱,那么我们辛苦付出挣的钱都去哪里了?

没错,接下来我要说的就是关于客户欠账所引起的一些问题,我们做广告一般相对来说都是较大的工程,如果客户没有提前付款的话,施工期间所有的费用都将只能有我们自行垫付,而我们每次面对的客户量又是非常的大,虽然一家欠账或许不会出现大的问题,但是如果许多家欠账的话就会引起资金紧张,甚至拖慢施工进度,这严重违背了我们所遵循的快速、高效的服务理念,从而严重损伤我们在业界的声誉,更让我们在资金上难以周转,延误了为优质客户提供服务的宝贵时间,而这一切罪恶的根源就是因为客户欠账!

有些客户下订单的时候说的好听,承诺制作完成就结款,我们也总是傻傻的相信客户的话,虽然大多数客户都比较守信用,但是总有少数客户恶意拖欠,这些年我们遇到过很多无耻的客户,比如全部制作完成了不想付款或者想得到更多的优惠而故意找理由挑毛病,结果帐没能及时结算反而还闹得双方都不愉快,再比如有的客户在约定时间不结款,还一次又一次延长结款时间,甚至还有的客户接受完服务未支付一分钱就跑路了……这些客户在下订单的时候都有一个相同的特点,就是话说的非常好听,承诺也非常爽快,但是在结款的时候总是等到我们的收款人员一次又一次的催促,结果还因为一些小问题而不断逾期,这些问题极大的损害了双方的利益,造成了许多不必要的时间和人力物力的浪费。

我们见过的不愿意支付定金的客户,总喜欢以诸如我们不相信他这样的理由说事儿,说的好像我们广告公司谁都不信任一样,坦白的讲我们确实是不信任这样的客户,一个连定金都不愿意支付的客户我们没法放心的与其合作,客户口中的信任凭什么全部要求广告公司来承担?定金制度才是对双方利益的保证。

所以我们决定从现在开始培养优质客户,合作的客户要么签合同约定付款方式及付款时间,要么现结,我们相信客户不在于多而在于优质,我们更相信一个真正有诚意合作的客户是不会因为付款方式的不同而放弃合作机会的,我们不会再为了积累客户而把时间和精力浪费在劣质客户上,逐渐转型服务于高端客户,与优质客户建立长期友好的合作关系,并且不断提高服务效率和质量,我们坚信高效率、优品质的服务是从来不会缺乏客户的,对于喜欢欠账的客户我们将采取动之以情晓之以理的方式,尽量避免欠账的情况发生,如果客户执意以各种理由妄图欠款,我们将以拒绝与其合作的方式,逐步杜绝欠账。

实际上作为广告公司我们服务的对象大多数都是一些从事商业活动的人群,我们相信这些人都有讨账的经验,对于欠账都是嗤之以鼻的,可是为什么有些人仍然要欠账呢?

及时结款是对彼此双方都大有利好的事,何必老是欠着。

我们非常珍惜与每一位客户的合作,也期待每一次合作都在双方愉快的情况下进行,但是我们也会选择性的摒弃一些劣质欠账客户,杜绝行业不正之风。

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